Gaya APA

Ratminto, ., Winarsih, A, S. (2008). Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan Citizen's Charter dan standar pelayanan minimal (Cet.5.--). Yogyakarta: Pustaka Pelajar.

Gaya MLA

Ratminto, ., Winarsih, Atik, Septi. "Manajemen pelayanan : pengembangan model konseptual, penerapan Citizen's Charter dan standar pelayanan minimal". Cet.5.-- Yogyakarta: Pustaka Pelajar, 2008. Text.